Como en cualquier parte del mundo, enfrentar una situación de emergencia en Alemania puede ser una experiencia abrumadora, especialmente para quienes no están familiarizados con el idioma o las prácticas locales. Esta guía ofrece una visión completa de cómo manejar emergencias en Alemania, proporcionando información crucial tanto para residentes como para visitantes. El conocimiento de estos procedimientos no solo puede salvar vidas sino también facilitar la interacción con los servicios de emergencia locales.
Tabla de contenidos
Números de Emergencia en Alemania
Llamadas al 112: Bomberos y Servicios Médicos
El número 112 es la línea directa de emergencia en Alemania. Pero no solo del país, es el mismo número en los países de la UE. Es gratuito y puedes llamar desde cualquier móvil o teléfono fijo. Desde este teléfono se da aviso a bomberos y servicios médicos de urgencia y policía en Alemania. En caso de incendios, accidentes graves o emergencias médicas, este es el número a marcar. La línea está disponible 24/7 y no requiere prefijo, incluso desde teléfonos móviles.
Llamadas al 110: Policía
Por otro lado, para situaciones que requieran la intervención policial, como robos, actos de violencia o amenazas a la seguridad pública, el número a marcar es el 110. Este servicio está disponible en todo momento y es atendido por operadores que pueden dirigir rápidamente a las autoridades pertinentes al lugar del incidente.
¿Cuándo llamar al 110 y 112?
Como te hemos contado anteriormente, dependiendo de la situación seria más conveniente un teléfono que otro.
Por ejemplo: Si tienes un pequeño incidente con el coche y necesitas dar parte, en este caso lo recomendable es el 110. Si se produce un accidente en el que hay heridos implicados, entonces el 112.
Pero, ante la duda, siempre llama al teléfono que recuerdes. El 112 activa varios servicios a la vez y el 110 se centra más en la policía. Aunque en ambos te ayudarán.
Otros número de Emergencia en Alemania importantes
Además de los números principales, existen líneas de ayuda para situaciones específicas como líneas de asistencia psicológica, servicios de emergencia para niños y otros servicios especializados. Estos números pueden variar según la región y deben buscarse y anotarse como parte de la preparación para emergencias.
Aquí tienes un listado de los que creemos que pueden ser los más importantes para una emergencia en Alemania.
116 117 – Servicio Médico de Guardia
Se utiliza para problemas médicos no urgentes fuera del horario normal de los médicos. Es el número a marcar si necesitas atención médica pero no es una situación lo suficientemente grave como para llamar al 112. Es el mismo en toda Alemania.
0800 111 0 111 / 0800 111 0 222 / 116 123– Teléfono de la Esperanza (Telefonseelsorge)
Este servicio ofrece apoyo emocional y asesoramiento en crisis para aquellos que se enfrentan a la soledad, la depresión o incluso pensamientos suicidas. Los números son gratuitos y anónimos, disponibles las 24 horas del día.
116 016 – Línea de Ayuda para Violencia Doméstica (Hilfetelefon “Gewalt gegen Frauen”)
Línea de ayuda nacional para mujeres que han experimentado o están experimentando violencia doméstica. Proporciona asesoramiento confidencial y, si es necesario, opciones para alojamiento seguro.
Giftnotruf (Centros de Control de Envenenamiento)
Alemania tiene varios centros de control de envenenamiento que pueden ser contactados en caso de una intoxicación o envenenamiento. Los números varían según la región, por lo que es importante buscar el número local correspondiente.
116 111– Línea de Ayuda para Niños y Adolescentes (Nummer gegen Kummer)
Teléfono para niños y adolescentes que necesitan hablar con alguien sobre cualquier problema. Es anónimo y gratuito, operado por consejeros capacitados.
L a S: 14:00 a 20:00
0800 111 0 550– Línea de Ayuda para Padres (Nummer gegen Kummer)
Teléfono para padres que necesiten asesoramiento. Es anónimo y gratuito.
L a V: 9:00 a 17:00 horas. Martes y jueves: 9:00 a 19:00
116 000 – Desaparición de menores
Una de las emergencias que más nos puede preocupar es la desaparición de un menor. Sobre todo por su situación de vulnerabilidad.
Este teléfono es común en 27 países de Europa. Sirve para comunicar la desaparición de un menor pero también ofrecen asistencia y orientación para los padres.
0180 2 22 22 22 – Asistencia Vial (ADAC)
Para asistencia en carretera y problemas relacionados con vehículos, este es el número de la ADAC (Allgemeiner Deutscher Automobil-Club), el club automovilístico más grande de Alemania.
Si cuentas con un seguro de coche, el propio seguro te proporciona un número en caso de necesitarlo. Si es un accidente y algo muy urgente, tienes que ponerte en contacto rápidamente con las autoridades en el 112.
Comunicación Efectiva en Situaciones de Emergencia
Frases Clave en Alemán para Emergencias
Conocer frases básicas en alemán puede ser crucial en una emergencia. Frases como “Hilfe!” (¡Ayuda!), “Es gibt einen Notfall” (Hay una emergencia), o “Ich brauche einen Krankenwagen” (Necesito una ambulancia) pueden ser de gran ayuda.
No obstante, en casos de emergencia, lo más probable es que, si no dominas el idioma, no puedas comunicarte correctamente. Podrás hacerlo en inglés y, en casos en los que necesiten comunicarse contigo, tendrán a una persona que pueda hablar tu idioma.
Uso de Tecnología para Superar Barreras Idiomáticas
El uso de la tecnología para superar las barreras idiomáticas es particularmente útil en situaciones de emergencia, especialmente para quienes no hablan alemán con fluidez. Aquí hay varias opciones tecnológicas que pueden ser de gran ayuda:
Aplicaciones de Traducción Instantánea
- Google Translate: Traduce texto y voz en tiempo real y permite la traducción de imágenes (como letreros o menús) utilizando la cámara del teléfono.
- Microsoft Translator: Ofrece funciones similares a Google Translate, incluyendo conversaciones en tiempo real y traducción de imágenes.
- iTranslate: Esta aplicación permite traducciones de voz y texto en múltiples idiomas y también ofrece una función de diccionario y un modo fuera de línea.
Lo más aconsejable es que, hasta que no aprendas a comunicarte en el idioma o, si no puedes usar tampoco el inglés, te aconstumbres a alguna de estas herramientas. Hay muchas que están disponibles gratuitamente y que te pueden sacar de algún apuro.
Pero siempre, lo más recomendable, si vives en el país es que aprendas el idioma. 🙂
Dispositivos de Traducción de Voz Portátiles
Estos dispositivos son específicamente diseñados para la traducción de voz en tiempo real. Son útiles en situaciones donde usar un teléfono móvil puede no ser práctico.
Los buenos nos son muy económicos, pero valora cuánto puedes llegar a necesitarlo…
Servicios de Interpretación Telefónica
Algunos servicios de emergencia y hospitales ofrecen líneas directas con acceso a intérpretes telefónicos que pueden ayudar a traducir entre el personal y la persona que necesita ayuda.
Cada vez hay más personal de otros países y, si bien la mayoría te podrá atender en inglés (sobre todo en las grandes ciudades) es muy probable que alguien entienda el español.
Aplicaciones de Aprendizaje de Idiomas
Duolingo, Babbel o páginas de idiomas: Aunque estas aplicaciones están diseñadas para un aprendizaje a largo plazo, pueden ser útiles para adquirir frases básicas y comprensión del idioma en situaciones menos urgentes.
Tecnología de Realidad Aumentada
Aplicaciones que utilizan realidad aumentada para traducir letreros y textos en tiempo real con solo apuntar la cámara del teléfono hacia el texto.
Chatbots Multilingües
Algunos servicios de emergencia y sitios web de información pública han comenzado a implementar chatbots que pueden interactuar en varios idiomas para proporcionar información y asistencia rápida.
Redes Sociales y Comunidades en Línea
Plataformas como Facebook, WhatsApp, o Telegram pueden tener grupos o comunidades donde se puede pedir asistencia rápida en varios idiomas en situaciones de emergencia.
Estas herramientas tecnológicas pueden ser de gran ayuda no solo en emergencias sino también en la vida cotidiana para aquellos que se enfrentan a barreras idiomáticas en un país extranjero. Sin embargo, es importante recordar que en situaciones de emergencia graves, el primer paso siempre debe ser contactar a los servicios de emergencia locales a través de los números establecidos como el 112 o el 110 en Alemania.
Preparación para Emergencias: Consejos Prácticos
Creación de un Botiquín de Primeros Auxilios
Tener un botiquín de primeros auxilios bien equipado es esencial. Este debe incluir artículos como vendas, desinfectantes, analgésicos, guantes de látex y un manual de primeros auxilios.
Puedes comprarlo ya preparado (de diferentes precios, más o menos equipado…).
En casa siempre contamos (o al menos es recomendable) con medicamentos básicos. Aunque, por favor, ante la duda, SIEMPRE pedir el consejo de un medico.
En el coche siempre deberías llevar, por norma, un botiquín.
Identificación de Hospitales y Clínicas Cercanas
Otra consejo fundamental, tanto si solo te encuentras de visita como si vives en Alemania, es conocer la ubicación de los hospitales y clínicas más cercanos. Ya que te puede ahorrar tiempo valioso en una emergencia en Alemania. Es recomendable tener una lista de estas ubicaciones tanto en su residencia como en su lugar de trabajo.
Aplicaciones y Recursos en Línea para Emergencias
Existen varias aplicaciones y recursos en línea que pueden proporcionar asistencia en emergencias. Apps como NINA (Notfall-Informations- und Nachrichten-App) ofrecen alertas de emergencia y consejos de seguridad. (Al final de este artículo tienes el enlace por si te interesa descargarla).
Cómo Actuar en Diferentes Tipos de Emergencias
- En Caso de Accidentes de Tráfico: En caso de un accidente de tráfico, es importante asegurarse primero de que no hay peligro inmediato, llamar al 112 si hay heridos y al 110 para asuntos de tráfico. MUY IMPORTANTE: si por tratar de ayudar, puedes ponerte en peligro y que el accidente sea mayor, es mejor actuar con calma, buscar tu seguridad, llamar a las autoridades y, tratar de ayudar o avisar a otros del peligro.
- Durante Emergencias Médicas: En emergencias médicas, llamar al 112 es crucial. Proporcionar primeros auxilios básicos mientras se espera a los servicios de emergencia puede ser vital. Si no tienes conocimientos básicos, trata de ofrecer soporte y seguridad a la persona herida.
- Con Situaciones de Seguridad Pública: En situaciones como actos de violencia o amenazas a la seguridad, es importante mantener la calma, alejarse del peligro y llamar al 110 para alertar a la policía.
Recuerda que si vives en Alemania o estás como visitante debes tener OBLIGATORIAMENTE UN SEGURO MÉDICO. Tanto si procedes del Espacio Schengen (con lo que tienes que contar con el seguro médico internacional) y más aún si procedes de otros países en los que la VISA te exige contar con un seguro médico válido en el país.
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Recomendaciones para extranjeros (Y locales)
Si te encuentras en una emergencia, lo primero, trata de mantener la calma. Pero en situaciones excepcionales, las personas nos comportamos impulsivamente y no sabemos cuál va a ser nuestra reacción. Lo importante es no exponerte también al peligro (si quien está en problemas es otra persona) para que puedas comunicarte con las autoridades.
Por otro lado, es recomendable que lleves apuntados (o memorices) los teléfonos más importantes y estos incluyen, por ejemplo, los teléfonos de tu embajada o consulado.
Actualmente, los smartwatch suelen tener la posibilidad de marcar directamente (o bien pulsando varias veces o manteniendo un botón pulsado, según como lo hayas configurado). De este modo, si te pones nervioso y no recuerdas el número o no estás en situación de marcarlo, te resultará más fácil.
Si vas a salir de excursión, a hacer senderismo o hacer algún deporte en algún sitio alejado, no olvides prepararte bien y llevar agua, baterías, ropa de abrigo y todo lo adecuado para una posible urgencia… Y no olvides nunca avisar a algún amigo o familiar sobre cuáles son tus planes. ¿Has visto la película 127 horas? Pues precísamente habla de esto.
Si sales por la noche, aunque Alemania es, en general, un país seguro, nunca viene mal mantener las precauciones. Evita las zonas más solitarias o que puedan llegar a ser conflictivas sobre todo por la noche y, si no te sientes seguro o segura, mantén la comunicación con algún familiar o conocido para que sepa en todo momento dónde te encuentras. También hay aplicaciones del móvil donde pueden seguir tu ubicación en tiempo real.
Como te decíamos, Alemania es un país muy seguro, pero siempre pueden darse casos de emergencia (por imprudencias, algún conflicto o circunstancias ajenas a nosotros). Lo importante es mantener la calma y, en caso de duda, siempre acudir a las autoridades.
Eso sí, EN NINGÚN CASO, utilices los números de emergencia para realizar bromas o para casos que no son realmente emergencias. Puede salirte caro y te puedes enfrentar a multas o incluso delitos contra la seguridad pública.
Webs y páginas de referencia para una emergencia en Alemania
Sitio Web Oficial de la Policía Alemana (Polizei) : Información útil sobre seguridad pública y procedimientos en situaciones de emergencia.
Sitio Web de la Cruz Roja Alemana (Deutsches Rotes Kreuz): Información sobre primeros auxilios, cursos de formación y servicios de emergencia médica.
Aplicación NINA (Notfall-Informations- und Nachrichten-App):
Una aplicación para alertas de emergencia y consejos de seguridad del gobierno federal alemán.
Sitio Web del Servicio Médico de Emergencia Alemán (Ärztlicher Bereitschaftsdienst): Información sobre cómo acceder a servicios médicos de emergencia y guardia.
Sitio Web de Asistencia en Carretera (ADAC): Información y asistencia para emergencias relacionadas con vehículos.
Hilfetelefon “Gewalt gegen Frauen” (Línea de Ayuda para Violencia Doméstica): Recursos y asistencia para mujeres que enfrentan violencia doméstica.
Teléfono de la Esperanza (Telefonseelsorge): Servicios de asesoramiento en crisis y apoyo emocional.
Nummer gegen Kummer (Línea de Ayuda para Niños y Adolescentes y para padres): Servicios de asesoramiento para niños y adolescentes en crisis.
Embajadas y Consulados: Sitios web de las embajadas y consulados de tu país en Alemania, para asistencia específica a ciudadanos extranjeros.